Банкомат съел деньги, не зачислив их – что делать?

Неудачи при ошибках банкомата тоже случаются, поэтому мы подготовили пошаговую инструкцию. Достаточно упустить один из шагов, чтобы попасть в тот небольшой процент людей, у которых банкомат съел деньги, и вернуть их не удалось.

Также в статье вы узнаете, из-за чего терминалы дают сбой и как минимизировать риски. Начнём мы с простой жизненной ситуации одного нашего подписчика, который хотел быстренько закинуть деньги на карту Сбербанка, но вместо этого получил убытки и стресс.

История из жизни: «Кто виноват и что делать?»

«Пришёла в Сбербанк погасить кредитку. Наслышана об историях, когда банкомат забрал карту или деньги, поэтому крупные суммы вношу и снимаю только в технике около банка. Обычно вокруг крутятся консультанты с предложением помочь, но в тот день их не было. Нужно было закинуть на счёт 50 тысяч, я взяла карту и поместила в банкомат, потом выбрала внесение наличных и положила деньги.

Пара купюр были рваные, но обычно это проблем не вызывало. Банкомат чинно вернул мне карту и прервал операцию, благополучно съев деньги. Сзади меня поторапливал мужчина и я, не подумав, пошла в  отделение банка к девушке, которая помогает с талонами, чтобы рассказать о ситуации.

Девушка выслушала, мы ещё раз подошли к терминалу, потом она предложила написать заявление. Через две недели со мной связались и сказали, что инкассаторы несоответствий не выявили. Чуть позже выяснилось, что банкомат, пару минут подумав, всё же выплюнул деньги, но их забрал мужчина, который был за мной у банкомата.

Найти его проблематично – сейчас все в масках. Сказали писать заявление в полицию, но сомневаются, что найдут, потому что тот мужик своей картой не пользовался и сразу ушёл, как только украл деньги.

Кусаю локти, что поспешила. Мало того, что деньги потеряла, так и кредитку вовремя закрыть не получилось».

Проще всего предотвратить проблему, поэтому сначала разберёмся из-за чего банкомат съедает деньги.

5 причин того, что банкомат съел деньги: предупреждён – вооружён!

Ничего не случается просто так, как и в случае со сбоем банкомата. Представители банка уверяют, что ситуации единичные, но почему-то практически каждый человек при активном использовании терминалов, сталкивается с тем, что банкомат съедает деньги. Давайте посмотрим, из-за чего это происходит:

1. Повреждённые банкноты банкомат может не распознать, а в некоторых случаях ещё и зависнуть от безуспешных попыток.
   
   
2. Инородные предметы извлекаются инкассаторами из банкомата регулярно. Обычно это скрепки, резинки для денег, скотч, но иногда и вовсе неожиданные предметы. Терминал хоть и железный, но такого обращения с собой не выдерживает.
   
   
3. Ошибки с реквизитами, путаница с картами приводят к тому, что запрашиваемая операция оказывается невыполнима, а там и до «глюка» недалеко.
   
   
4. Сбой механизма при перемещении купюр в сейф.
   
   
5. Сбой при отправлении банкоматом информации о зачислении. Причина может быть в нарушении электропитания или системной ошибке. Специалисты банка утверждают, что операция проходит после восстановления работоспособности системы, но на практике это не всегда так.
   
   

Многие знают теорию поведения в нестандартной ситуации, но попав в неё, сложно не растеряться и не наделать ошибок. Чтобы уберечь вас от необдуманных и поспешных шагов, предлагаем готовую пошаговую инструкцию. По такому алгоритму предлагают действовать сотрудники банка и люди, которые уже успешно вернули деньги, съеденные банкоматом.

Шаг №1: Без суеты и спешки

Если банкомат не отдаёт деньги, то главное – не паниковать. Не нужно стучать по нему и тем более нельзя уходить в первые 10 минут. Может быть сбой системы и деньги достанутся тому, кто придёт после вас. Если банкомат не в отделении банка, то будьте внимательны, чтобы не попасться на уловки мошенников. Осмотрите разъём для денег: там может быть липкая лента или считывающее устройство. Не подпуская никого к технике, приступите к следующему шагу.

Шаг №2: Позвоните на горячую линию, не отходя от банкомата

На корпусе машины есть номер горячей линии. Вот по нему-то вам и нужно позвонить, чтобы действовать дальше. Обычно советы специалистов стандартные, но важен сам факт обращения. Позже вы напишите заявление в банк, и они смогут проверить время звонка и возникновения технической ошибки. Обратите внимание на доказательства, которые нужно подготовить:

1. Чек о проведённой операции. Если его нет, то не стоит расстраиваться: вопрос благополучно решается и без него, но лишним документ не будет.
   
   
2. Данные банкомата: адрес, номер на корпусе, если терминалов несколько.
   
   
3. Фотографии сообщения банкомата об ошибке или удачном зачислении. Позже вы сможете показать этот снимок, а банк убедится, что деньги зачислены не были.
   
   

Всё это поможет быстрее получить деньги, но если на руках ничего, включая деньги, не осталось, то банк всё равно решит вопрос. Правда, это может занять немного больше времени.

Шаг №3: Напишите заявление в отделении банка

Специалист по телефону примет ваше обращение и посоветует обратиться в ближайшее отделение банка. Медлить не стоит: придётся потратить время и лично написать заявление. При обращении сотрудник компании предложит бланк или скажет, чтобы вы писали заявление в свободной форме. Обратите внимание, что в вашем заявлении должны быть отражены следующие данные:

1. Информация о владельце карты. Если вы использовали чужую карточку, то придётся привлекать собственника для решения ситуации.
   
   
2. Адрес терминала, который «присвоил» деньги. Не забудьте указать дату и время неудачной операции.
   
   
3. Укажите точную сумму, которая не была зачислена или получена. Если вдруг положили деньги стопкой, не глядя, надеясь, что банкомат сам их посчитает, то так и напишите об этом специалисту.
   
   
4. Если при этом присутствовали свидетели, то можете указать их данные.

Прикрепите все доказательства, что у вас есть, и не забудьте сделать заявление в двух экземплярах. Потраченное время окупится вдвойне и предотвратит ситуацию, когда обращение «утеряно». На вашей копии представитель банка обязательно должен поставить дату, ФИО и должность специалиста, который принял документ или специальный штамп.

Если вы думаете, что теперь сделали всё, что смогли, то придётся вас расстроить. Есть банки, которые решают проблему быстро, а другие тянут рассмотрение на максимальный срок, поэтому переходим к следующему шагу.

Шаг №4: Ждите возврат

Делать это нужно не год, не два, а 1 месяц. После этого можете уже атаковать горячую линию и само отделение банка. У некоторых компаний предусмотрен срок в 45 дней, но при отсутствии проблем деньги возвращают через 1-2 недели. Если за месяц вам не позвонили и деньги не зачислили, то пора узнавать, в чём причина.

Обычно инкассаторы занимаются проверкой терминала. Они выявляют несоответствия между проведёнными операциями и изъятой суммой. После этого информация направляется в банк, где сотрудник просматривает обращения и жалобы на этот банкомат. В крупных банках инкассаторы приезжают часто для обслуживания терминала.

Также есть компании, которые привлекают специалистов после жалобы клиента. В таких ситуациях вы получите деньги уже в течение нескольких дней.

Шаг №5: Минимизируйте последствия

Итак, деньги вернулись и проблема решена. Но если по вине терминала банка деньги не поступили вовремя на кредитку, то вы вправе попросить отменить начисление процентов. Это же касается и оплаты кредитов.

Не стоит слишком радоваться и благодарить компанию за быстрый возврат, прощая им то, что получилась просрочка или пришлось заплатить пени. Это отразится на вашей кредитной истории, поэтому обязательно проговорите условия с банком. Даже если вас заверят, что рейтинг не испорчен, и они всё исправили, всё равно через пару месяцев сделайте запрос своей кредитной истории, чтобы потом не стало неожиданностью то, что вы нежелательный и «непорядочный» клиент.

Конечно, лучше не попадать в неприятности, поэтому прочитайте эти простые, но работающие советы, которые уберегут от убытков.

З совета, чтобы ваши деньги не пропали в банкомате

Как действовать вы теперь знаете. В заключение, предлагаем вам несколько рекомендаций от сотрудников банков. Советы помогут снизить риски попадания в ситуаций, когда банкомат съедает деньги:

1. Вносите крупные суммы частями. Первое пополнение стоит делать небольшим платежом, чтобы проверить работоспособность банкомата. Обычно неисправную технику отключают, но часто это происходит только через несколько часов после жалобы.
   
   
2. Тщательно проверяйте купюры: они не должны быть слишком мятые. Просмотрите, чтобы среди банкнот случайно не оказалось посторонних предметов.
   
   
3. Старайтесь не использовать банкоматы банка, который не является владельцем вашей карты. Даже если компания партнёр той организации, что выпустил карту, всё равно расследование затянется.

Подведём итог

При правильном поведении риски потерять деньги минимальны. Банки с лёгкостью разбираются в конфликтных ситуациях. Будем немного снисходительнее к технике: она ломается и тоже ошибается. Придерживайтесь указанных шагов, и не пройдёт и недели, как деньги вернутся в ваш карман. Теперь вы знаете, из-за чего происходит поломка и как избежать подобной ситуации. Обратите внимание и на непростую историю нашего подписчика: давайте будем учиться на чужих ошибках, а не на своих!