РГС Банк: как клиенты выбирают кредитора

Наиболее значимыми критериями для россиян при выборе банка, для размещения депозитов, являются в первую очередь его репутация, а также удобство интернет-сервисов. Об этом стало известно в результате опроса населения, проведенного РГС Банком совместно с Национальным агентством финансовых исследований.

Основная часть опрошенных всех возрастных категорий (75%) считают главным показателем финансовой организации - ее надежность.

Среди важных аспектов, характеризующих финансовое учреждение, респонденты выделяют: прозрачность продуктовой линии (62%), качество обслуживания (55%). Для людей пожилого возраста значимым показателем является доступность широкой сети банкоматов.  

Весомым критерием в оценке работы банка россияне считают его мобильные приложения. Удобство дистанционных сервисов важно более чем 70% опрошенных. Кроме того, качество банковского обслуживания вкладчики определяют возможностью онлайн-оформления новых банковских продуктов.

Директор по развитию розничного бизнеса РГС Банка Марина Дембицкая отмечает, что банковское обслуживание сегодня уже не воспринимается клиентами без онлайн-технологий. Люди хотят приобретать все необходимое максимально быстро, качественно и в одном месте. Пандемия, подтолкнувшая современный бизнес к развитию онлайн-каналов когда-нибудь закончится, а модель онлайн продаж будет развиваться.