Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту: что делать, как наказать за звонки, что теперь с ними будет

Что делать, если звонят коллекторы

В последнее время кредиты и микрозаймы стали слишком легко доступны. Это привело к тому, что многие люди, не способные адекватно оценить свои финансовые возможности, оказались злостными должниками. Для возврата денег финансовые организации обращаются к коллекторам.

Кто такие коллекторы

В сознании некоторых людей коллекторы предстают этакими бандитами, «вышибалами», которые могут сделать с должником все что угодно. Но на самом деле, это легальные коммерческие организации — коллекторские агентства, которые осуществляют свою работу в рамках ФЗ «О коллекторах». Все они должны быть лицензированы и занесены в специальный реестр. Основной задачей коллекторов действительно является работа по возвратам денежных долгов финансовым организациям. Но иногда они занимаются и другими долгами, например по ЖКХ. Работа агентств регламентирована законами РФ, но, к сожалению, не всегда мы встречаемся с добросовестными работниками.  Если вам звонят коллекторы, а вы уверены, что долгов у вас нет, первое, что надо выяснить — есть ли у них на это законные основания. 

Почему коллекторы могут звонить или писать СМС-сообщения

Поручение связаться с должником дает коллекторскому агентству финансовая организация, например, банк. Еще до первого звонка коллектора вы должны получить он него письменное уведомление о том, что ваше дело передано для взыскания долгов. Таким образом, если у вас действительно накопились долги по кредитам, звонок коллектора не должен стать сюрпризом.

При этом самым важным основанием для звонка является то, что именно вы являетесь должником.

Звонки по чужому долгу

Если коллекторы звонят по чужому долгу, то они нарушают закон. Коллектор всегда обязан представиться, сообщить название организации, которую он представляет, и рассказать о сути и структуре долга. Если вы уверены, что произошла ошибка, и не имеете отношения к ситуации, спокойно сообщите об этом человеку на том конце провода и попросите больше не звонить. На этом можно закончить разговор, вы не обязаны ни объяснять ситуацию, ни оправдываться. Довольно часто бывает, что заемщики указывают неверный телефон для связи или мобильные операторы присваивают новым абонентам номера телефонов, уже бывших в употреблении. 

Если вы знакомы с должником, о котором идет речь, являетесь его другом или родственником, то коллектор все равно нарушает закон, обращаясь к вам. Вы можете сообщить, что ваш разговор записывается, и вы обязательно будете жаловаться на неправомерные действия этого сотрудника.

Если вы поручитель или контактное лицо

Поручительство по кредиту накладывает ответственность по уплате долга в ситуации, когда сам заемщик не делает этого. Поэтому в данном случае звонки коллекторского агентства правомерны, и вам придется либо убеждать заемщика погасить долг как можно скорее или сделать это за него. Позже вы сможете подать в суд на должника и попытаться стребовать с него возмещения денег. Эта ситуация довольно неприятная, но закон на стороне коллекторов.

Должник ваш родственник или знакомый

В этой ситуации коллектор нарушает закон, связываясь с вами. Исключение — если вы являетесь созаемщиком или поручителем по кредиту.  Во всех остальных случаях ни дети, ни родственники, ни знакомые не несут никакой ответственности за существующий долг. Даже если вы являетесь супругом должника — взыскание денег возможно только по суду.

Знание своих прав очень поможет вам во время неприятного разговора. Лучше всего держаться уверенно, отвечать на вопросы кратко и по существу, не затягивать общение, а на любые попытки оказать на вас психологическое давление, сообщать, что разговор записывается, и вы будете жаловаться в правоохранительные органы.

Законны ли звонки от коллекторов

Закон определяет всего несколько способов, с помощью которых коллекторы могут связываться с должниками: 

• телефонные звонки;
•  голосовые сообщения;
• смс-сообщения;
• письма;
• личные встречи. 

Причем существуют довольно строгие ограничения по этим способам связи. Например, коллектор не может названивать вам с утра до ночи. По закону, он может позвонить одному и тому же лицу более одного раза в день, он не может совершать звонки ранее 8 утра и позднее 22 часов вечера в будние дни. По выходным звонок коллектора может быть сделан только с 9 до 20 часов вечера. При разговоре вас не должны шантажировать, вводить в заблуждение, унижать, оказывать какое-либо психологическое давление или угрожать. Так же важно помнить, что звонок должен поступить с открытого номера. Если номер не определен — закон нарушается. 

Что делать, если коллекторы замучили звонками

Работа коллекторов весьма специфична, и часто приводит к нарушению законов. Если после первого разговора назойливые звонки не прекращаются, подготовьтесь к тому, чтобы обращаться в правоохранительные органы. Для начала вы можете предложить звонящему вам человеку мирное решение вопроса, но это помогает далеко не всегда. Ведь его задача — получить деньги, не важно от кого. Вот что вы можете сделать, чтобы в дальнейшем прекратить неприятное общение:

1. Разберитесь, как ваш телефон записывает звонки, и всегда включайте запись при звонке с незнакомого номера. Даже если вы занесете телефон коллектора в черный список, будут звонки и с других номеров. При разговоре нужно обязательно предупредить, что идет запись! Это очень важное условие, чтобы в дальнейшем такая улика не обернулась против вас.
2. Всегда просите человека представиться, сообщить название организации, от лица которой он действует, назвать ФИО должника и другие подробности по долгу. Этими вопросами вы решите сразу несколько задач. Во-первых, соберете как можно больше фактов, которые могут пригодиться в будущем. Во-вторых, проверите, действительно ли разговариваете с лицом, уполномоченным банком. В-третьих, если с вами разговаривают на повышенных тонах, то этот способ несколько охладит пыл вашего собеседника.

Собрав как можно больше сведений и записей звонков, вы можете обратиться в правоохранительные органы.

Как отвечать вышибалам

При общении с коллекторами нужно обладать моральной устойчивостью, поскольку нередко их тон оказывается грубым и даже хамским. С вами могут разговаривать на повышенных тонах, делать двусмысленные предупреждения и запугивать. Лучше всего, если вы будете сохранять спокойствие. Помните, что коллектор — это просто сотрудник организации, а не какой-то бандит, и бояться его нет причин. Он делает свою работу, добиваясь результата доступными ему средствами. При этом входить в его положение и пытаться как-то помочь вы не обязаны. Общайтесь ровно, сдержанно. Обязательно задайте уточняющие вопросы: попросите человека на том конце провода представиться, указать название своей фирмы, ФИО должника сумме и структуре долга, о котором идет речь. Лучше всего дать понять, что вы знаете закон и свои права и предпримите решительные меры для прекращения травли. Если коллекторы звонят вам по чужому кредиту, куда жаловаться и как наказать обидчиков?

Как наказать коллекторское агентство

Наказать коллекторов можно в двух случаях:

1. если вы все-таки являетесь должником, но по отношению к вам были применены действия, нарушающие закон;
2. если вас беспокоят по чужому долгу.

Наиболее мирное решение вопроса,  если сначала вы попробуете пожаловаться на сотрудника руководству коллекторского агентства. Лучше всего направить бумажное письмо с уведомлением и сохранить почтовые документы. Если мирно вам не удалось договориться о прекращении звонков, вы можете предпринять следующие действия:

Пожаловаться в банк или кредитную организацию

Обратитесь в банк, который переуступил якобы ваш долг.  Вы даже можете запросить там справку о том, что лично у вас в этом банке долгов нет, но для этого потребуется личное присутствие. Заявление составляется в двух экземплярах, один остается в банке, второй у вас - с отметкой банка о его получении.

Обращение в полицию или прокуратуру

С записью или распечаткой звонка вы можете обратиться в полицию, а позже — в прокуратуру.

Если коллектор звонит не по вашему долгу — пишите заявление о вымогательстве, и тоже несите его в полицию. Если у вас собралось достаточно материалов: записей  распечаток звонков, выписки из банка и копии письменных жалоб, то вы можете подать в суд на агенство. Сделать это можно самостоятельно. Но лучше доверить дело опытным юристам. В последнее время появляются антиколлекторские агентства, специалисты которых как раз хорошо разбираются в законах, связанных с коллекторской деятельностью. Им будет легче выиграть дело в суде и наказать ваших обидчиков.

Что будет с коллекторами после жалобы

После рассмотрения вашей жалобы звонки от коллекторского агентства могут прекратиться. Если дело дошло до суда, то в зависимости от его исхода, будет наложено наказание. Так, например, если вы докажете что вас ввели в заблуждение относительно того, что с вами будет, если вы не закроете долги, предусмотрен штраф в размере 50 000 рублей. Возможны и другие варианты. Наказание зависит от того, какую вину вам удастся доказать в суде. За мелкое хулиганство предусмотрен штраф до 1000 рублей, а за вымогательство или угрозу убийства и причинение тяжкого вреда — уголовный срок!